机场飞行常客计划具有很强的竞争优势

时间:2018-12-30 18:00:50 来源: 万达娱乐官网 作者:匿名


近年来,在规划和运营实践的基础上,世界上一些大型机场参照航空公司的常旅客计划引入了“机场飞行常客计划”的概念,并结合机场主营业务和非航空业务。资源,推出机场常旅客产品。

机场常旅客计划有两个主要原因:一是培养乘客忠诚度的内在需求。公司重视乘客忠诚度,常旅客计划成为对乘客忠诚度的本能反应。数据显示,吸引新客户的成本是维持旧客户的五倍。客户流失每降低5个百分点,利润至少增加25%。二是满足外部激烈竞争的实际需要。为了巩固乘客忠诚度并培养他们的原始或过境习惯,机场竞争发起签证,旅行,快递,商业和其他相关产品,但很容易使同一地区的邻近机场实施后续战略,这反过来导致产品同质性增强。乘客的吸引力减弱了。

因此,机场飞行常客计划本身不应以最大化利润率为目标,而是保留客流份额,以提升主营业务流量经济性,增加辅助行业的消费概率,并提供具有研究价值的商业数据。伦敦希思罗机场常旅客计划共有360,000名会员,其中70%的平均年旅行时间为2,这大大增加了这些会员的零售消费概率; 20%的机场常旅客会员可以创造80%的零售利润。此外,通过自行开发的系统,机场飞行常客程序数据采集可以收集乘客消费行为信息。例如,在历史上,什么样的企业是乘客,哪个商店已被消费,什么是消费产品?价格范围是多少?因此,它为分析和扩展商业零售业务提供了有针对性和可靠的数据基础。

基于常旅客计划带来的强大竞争优势,来自不同机场的常旅客计划产品也有自己的特色。例如,希思罗机场常旅客计划采用商业消费点模式,有两种类型:普通会员卡和极端会员卡。普通会员可以在1家商店,酒吧,食品和饮料店,停车场和机场快递上花1英镑。一种货币可累积1磅。最高成员获得相同消费的2倍积分。会员可以使用积分兑换产品。对于航空航天产品,每小时250英里可以换成汉莎航空,英国航空公司和维珍航空。对于非航空产品,每250点可兑换5磅机场商店优惠券,每500点可兑换10磅停车优惠券,每500点可兑换5磅机场快递返利。在希思罗机场,常旅客将首次获得100分积分;当积分达到250分时,他们将再次获得100分;当积分在一年内达到500分时,他们将获得另外100分并升级至最高会员卡;至尊卡会员需要每年积累500积分才能维持至尊卡的身份。

史基浦机场为原始旅客或过境旅客提供频繁的机场清关服务,并通过不同的付款方式免除护照。免费使用停车区的快速通道,快速停车区的特别服务折扣,代客泊车区和购物广场,以及免费信息和商务活动的最新信息。

在中国,郑州机场率先发布了常旅客计划。该计划的特点是乘客开始发行线路和兑换积分。会员将在一年内获得每个积分的清算。普通会员可以升级到一张积分为200分的银卡。最多可以将400积分升级为金卡。会员将积累积分并兑换郑州单程免费机票积分:国内机票800公里以内180分,800公里至1500公里国内机票300分,1500公里至2500公里国内机票400分,国内500元门票可以兑换超过2500公里。

作为忠诚度计划服务的重要载体,我们有理由相信机场的常旅客计划将是有希望的。 (古乐)